Internet a telefonovanie pre domácnosti a pre firmy.

Nie. Inštalácia internetu je na vlastnej sieti spoločnosti RadioLAN. Pripojenie je možné buď na štrukturovanú kabeláž vo Vašom bytovom dome (zvyčajne vedúcu v stupačkách), alebo prostredníctvom mikrovlnného pripojenia cez anténu a mikrovlnný modem.

Cena pripojenia domácej linky bez viazanosti je 99,- € s DPH. Táto cena obsahuje zriadenie linky podľa tarify. Pri individuálnom pripojení cez anténu obsahuje všetky potrebné zariadenia (anténu, kábel, router, konzolu, montáž ...). Pokiaľ sa pripájate na káblové vedenie, cena obsahuje montáž a ethernetový router. Viac informácií je v bode 3. a 4.

Na zriaďovací poplatok je možné využit AKCIU pri viazanosti na určité obdobie. AKCIOVÚ ponuku nájdete na web stránke ku domácemu pripojeniu. Akciová ponuka nie je súčasťou tarify služby.

RadioLAN odovzdáva všetky linky na káblovom vedení s rozhraním uvedeným v objednávke služby. Pre domácnosti je to väčšinou ethernet: RJ45 zásuvka, alebo kábel s RJ45 zástrčkou. Zákazník si môže na tento kábel pripojiť svoje zariadenie (napr. wifi AP). Parametre linky sa však môžu takýmto konaním zhoršiť, alebo sa môže stať úplne nedostupnou aj napriek tomu, že internet u zákazníka je bez akejkoľvek poruchy. Servis v takomto prípade je vždy spoplatnený podľa tarify služby.

Natiahneme kábel v stupačke na chodbe domu a ukončíme ho pri PC vo Vašom byte. Tam nainštalujeme ethernetový router na ktorý je možné pripojiť PC, wifi AP a pod. Nakonfigurujeme PC a administratívne povolíme internetové pripojenie podľa zmluvy a objednávky služby. V cene zriaďovacieho poplatku nie je lištovanie v byte zákazníka.

Na konzolou nainštalujeme anténu s mikrovlnným zariadením na fasádu budovy, alebo na strechu domu. Tenký Ethernetový kábel vedúci zo strechy ukončíme RJ45 zástrčkou, ktorú si zákazníK môže pripojiť priamo do PC, alebo WiFi AP. V cene inštalácie je pripojenie jedného PC. Zriaďovací poplatok obsahuje: jednoduchú konzolu na fasádu alebo na existujúci stožiar, mikrovlnné zariadenie s anténou, 20m Ethernet káblu CAT5e, ukončenie v budove, montáž, odovzdanie s konfiguráciou PC. V prípade zložitejšej inštalácie (napr. stožiar, viac káblu, zložitá inštalácia a pod.) sa technik na obhliadke s klientom dohodne na individuálnom rozpočte. V prípade potreby je možné s technikmi dohodnúť inštaláciu ďalšieho PC za osobitný poplatok podľa tarify služby. O inštalácii je potrebné informovať RadioLAN pri objednávke.

Zariadenia potrebné na pripojenie zostávajú majetkom spoločnosti RadioLAN, spol. s r.o. z dôvodu povinnosti prihlásiť rádiové zariadenie na TÚSR. Toto zariadenie prevádzkuje spoločnosť RadioLAN a to je možné len v prípade, že je majiteľom zariadenia. Navyše na zariadenie drží servis, správu aj záruku. Pokiaľ sa zariadenie počas doby pripojenia pokazí, RadioLAN Vám ho bezplatne vymení aj mimo záruky. Uvedené platí len pre zariadenia potrebné na pripojenie - odovzdanie služby, nie na domáce Wifi routre, switche a pod,  ktoré sú v sieti užívateľa. Tieto zariadenia sú majetkom užívateľa a nesie za ne zodpovednosť sám.

Áno, potrebujete mať sieťovú kartu. Ak ju nemáte, informujte o tom technikov na obhliadke. Sieťovú kartu Vám technici prinesú a nainštalujú v rámci montáže. Ak požiadate technikov o inštaláciu sieťovej karty, súhlasíte s rozobraním Vášho PC a teda aj s možnosťou straty záruky na PC ak existuje. Ak nesúhlasíte so zabezpečením inštalácie našimi technikmi, odporúčame využiť služby autorizovaného servisu Vášho PC. Inštalácia sieťovej karty nijako nesúvisí s inštaláciou pripojenia a jeho funkčným odovzdaním. Úspešnosť inštalácie sieťovej karty závisí aj od operačného systému, voľného funkčného slotu v PC, stavu OS a iných faktoroch. Službu dodávame zdarma ku inštalácii a všetku zodpovednosť za inštaláciu preberá zákazník na seba. Cena ethernetovej sieťovej PCI karty je cca 6 € s DPH.

Pri žiadnom z našich programov nelimitujeme počet počítačov pripojených na jednu linku. Môžeme len odporúčať, pre koľko PC je program vhodný. Domáce linky nie sú vhodné pre pripojenie väčšieho počtu súčasne pracujúcich PC.

Telefonicky alebo emailom si dohodnete termín obhliadky našim technikom. Obhliadka je bezplatná a nezáväzná. Technik posúdi možnosť pripojenia a dohodne s Vami technické podrobnosti ako umiestnenie antény, vedenie káblu k PC, napájanie zariadenia a vypíše obhliadkový list. Potom stačí telefonicky alebo emialom zrealizovať objednávku a dohodnúť termín inštalácie. Bežný čas dodania služby od objednávky je do 5-7 pracovných dní. Záleži od obsadenosti termínu.

Áno, môžete využívať všetky dostupné služby. Neblokujeme žiadnu prevádzku na žiadnej linke. Pre domáce linky aplikujeme na sieti QoS ( Quality of Services), čo je spôsob priorizácie packetov v IP sieti. Preferovaný typ prevádzky (web, e-mail, VoIP, FTP ) má prednosť pred iným typom prevádzky ( sťahovanie dát cez peer-to-peer; napr. DC++, e-donkey a pod.) v záujme spokojnosti všetkých zákazníkov. Pri pripojení neaplikujeme FUP (Fair use policy - pravidlá pre spravodlivé využívanie služby).

Firemné linky nemajú žiadne obmedzenia a ich pripojenie do siete internet je transparentné s vyhradeným pásmom.

Pre využívanie niektorých typov komunikácie - napr. špeciálne VPN, špeciálne p2p, remote desktop a pod, môže vzniknúť potreba statickej verejnej IP adresy. Túto službu je možné aktivovať ku domácim programom Home Link. Spomínaný špeciálny typ prevádzky nie je považovaný za potrebný pri základnom domácom pripojení, preto je služba spoplatnená navyše, v zmysle cenníka služieb.

Pri firemnom pripojení je statická verejná IP adresa v cene pripojenia.

Nie, v paušále môžete stiahnuť ľubovoľný objem dát. Nemôže sa teda stať, že dostanete vyššiu faktúru za internet, ako by ste čakali.

Domáce linky  "Home LINK" sú bez agregácie v národnom peeringovom centre. Znamená to, že s nikým nezdieľate Vašu rýchlosť. Pripojenie teda pôjde nastavenou zvolenou rýchlosťou. Rýchlosť sťahovania dát môže závisieť aj od rýchlosti povolenej na druhej strane, odkial sťahujete dáta. Pripojenie bez agregácie znamená, že nezdieľate Vašu rýchlosť pripojenia na agregačnom zariadení RadioLANu. Pripojenie pre domácnosti je však realizované spôsobom bod-multibod. Pri takomto type pripojenia zdieľate fyzickú vrstvu - WiFi zariadenie Acess point na pristupovom bode. Preto môže v čase vysokého zaťaženia siete môže Vaša rýchlosť dočasne poklesnúť. Pojem "bez agregácie" nie je totožný s pojmom "garantovaný prístup". V prípade garantovanej linky nezdieľate ani fyzickú vrstvu (vyhradené pásmo- pripojenie bod-bod). Garancia vyjadruje vyššiu zmluvnú dostupnosť  služby a zmluvne dohodnuté reakčné časy na servisné prípady. Garantované linky sú v našej ponuke označené ako firemné produkty.

Pri linkách "Home Extra" je zdieľané pripojenie medzi viacerých užívateľov na našom agregačnom zariadení. Rýchlosť pripojenia "Home Extra" teda môže kolísať v závislosti od zaťaženia siete. "Home Extra" je základné pripojenie pre užívateľov nenáročných na rýchlostný komfort. Rýchlosť uvádzaná v ponuke je maximálna prenosová rýchlosť smerom k užívatčľovi a od užívateľa. Obecne platí - čím nižšie agregačné číslo, tým vyššia kvalita pripojenia. Agregačné číslo vyjadruje počet používateľov jednej skupiny, medzi ktorých sa delí maximálna uvádzaná rýchlosť. V praxi však v jednom čase nikdy nekomunikujú s druhou stranou všetci používatelia skupiny. Vysvetlenie agregácie na renomovanom serveri nájdete tu, alebo tu.

Domáce pripojenie je optimalizované pre najbežnejšiu prevádzku akou je browsovanie, email, FTP, CHAT, počúvanie hudby a telefonovanie. Táto prevádzka má v sieti prednosť pred inými menej používanými službami. Tákáto optimalizácia sa nazýva priorizácia packetov. Domáce pripojenie sa realizuje pripojením klientského zariadenia na multibod, podobne ako mobilný telefón.

Pri firemnom pripojení neuplatňujeme žiadnu optimalizáciu, vytvoríme jednoducho transparentný kanál do národného peeringového centra vo zvolenej rýchlosti. Navyše pre každú firmu vytvoríme dedikovaný spoj, takže na prístupovom bode sa vytvorí anténa slúžiaca len pre konkrétnu firmu. Zaručíme tak stabilnú odozvu, letenciu a garanciu pripojenia. Navyše pre každú firemnú linku držíme garantovaný servis na základe SLA zmluvy (service level agreement).

Áno, môžete. Je to populárna forma komunikácie popri CHATe. Ak chcete využívať telefonovanie na zábavu, prípadne zoznamovanie, odporúčame používať skype. Ak chcete využiť možnosť alternatívneho hlasového operátora, doporučujeme využiť VoIP (Voice over IP) služby od RadioLANu. Váš terajší analógový telefón pripojíme do siete internet a Vy získate plnohodnotné telefónne číslo v pevnej sieti a výhodnejšie volanie. Navyše nemusíte platiť paušál za telefónnu linku. Viac informácií nájdete v sekcií telefonovanie.

14. Aká je minimálna a maximálna doba viazanosti?

Od 1.1.2012 platia nové pravidlá v dĺžke kontraktu (viazanosti). Krátky výklad zákona hovorí: "Vprípade uzavretia zmluvy o poskytovaní verejnej služby s viazanosťou musia byť dodržané zákonné podmienky, to znamená pri prvom uzavretí zmluvy môže byť obdobie viazanosti maximálne 24 mesiacov s možnosťou výberu ponuky viazanosti aj na obdobie maximálne 12 mesiacov a pri druhom a ďalšom uzavretí zmluvy o poskytovaní danej verejnej služby môže byť obdobie viazanosti aj viac ako 24 mesiacov, ale zároveň za podmienky možnosti uzavrieť zmluvu s viazanosťou na obdobie maximálne 12 mesiacov.“ .

Spoločnosť RadioLAN  má v ponuke všetkých programov aj 12 mesačnú viazanosť. Obecne platí, že čím je viazanosť dlhšia, tým výhodnejšiu ponuku môže zákazník dostať.

15. Čo obnáša zmluva o pripojení?

Zmluva o pripojení sa skladá zo samotnej zmluvy a objednávky služby. Ak máte viac pripojení, alebo viac služieb, zmluvu máte jednu, objednávku však na každú službu zvlášť. V objednávke služby sú uvedené všetky parametre služby, miesto odoberania, minimálna viazanosť, celková cena za pripojenie, a ďaľšie dôležité parametre, preto odporúčame, aby ste si vopred preštudovali všetky súvisiace dokumenty uvedené pri každom programe.

16. Ako zmluvu vypovedať?

Pokiaľ máte pocit, že Vám pripojenie nevyhovuje, alebo nie ste s parametrami služby spokojní, prosím neváhajte nás kontaktovať. V portfóliu máme množstvo produktov, určite pre Vás nájdeme vhodnejší alebo lepší produkt. Pokiaľ sa aj napriek tomu rozhodnete podať výpoveď, presvädčte sa, že Vám uplynula prípadná doba viazanosti, aby ste sa vyhli plateniu pokuty. Pokuta je pre rôzne produkty a viazanosti rôzne vysoká, jej výšku môžete nájsť v súvisejúcich dokumentoch v "zmluve o pripojení".  V oddelení dokumenty nájdete tlačivo "žiadosť o výpoveď". Toto tlačivo je potrebné riadne vyplniť a odoslať na adresu poskytovateľa s preukázateľnym doručením. Ak nie je uvedené inak, na zmluvu sa vzťahuje mesačná výpovedná doba, ktorá začne plynúť prvým dňom mesiaca nasledujúcom po mesiaci, v ktorom bola výpoveď podaná a trvá jeden mesiac. Po skončení zmluvy (služby), je potrebné vrátiť koncové zariadenie späť prevádzkovateľovi a to do piatich dní odo dňa skončenia služby. V opačnom prípade bude užívateľovi fakturovaná cena za zariadenie vo výške 150,- Euro.

17. Reklamačný poriadok

Reklamačný poriadok je uvedený vždy vo Všeobecných zmluvných podmienkach pre súvisejúcu službu. Odškodnenie je pre rôzne služby rôzne vysoké, jeho výšku môžete nájsť v súvisejúcichdokumentoch v "objednávke služby".

18. Ako funguje sieť a čo môžem očakávať v budúcnosti?

RadioLAN neustále kontroluje kvalitu a kapacitu prístupových bodov a pravidelne zlepšuje parametre siete tak, aby poskytol čo najkvalitnejšiu službu pre užívateľov. Navyše väčšinu bodov zálohujeme backup pripojením a zálohou elektrickej energie. Neustály rast a rozširovanie pokrytia vyžadujú úpravy na sieti, s čím môžu súvisieť krátke odstávky siete. O odstávke vždy vopred informujeme emailom tých zákazníkov, ktorých sa to týka. Naše zariadenia neustále kontrolujú prevádzku, vyhodnocujú typ a robustnosť prevádzky a pod. Preto v záujme ochrany užívateľov pred útokmi môžu zariadenia vyhodnotiť určitý typ prevádzky ako nebezpečný a obmedziť ho, alebo celkom pozastaviť. Chránime tak užívateľov pred rýchlim šírením niektorých vírusov, ktoré ďalej zahlcujú sieť, alebo užívateľské stanice.

19. Môžem telefonovať cez internet?

Áno, okrem rôznych VoIP (Voice Over IP) voľných služieb (napr. SKYPE), môžete využiť aj hlasovú telekomunikačnú sieť RadioLAN. Pri aktivácii niektorých z programov VoIP získate telefónne číslo ako pevnú linku. Navyše si bez poplatkov môžete nechať preniesť svoje terajšie telefónne číslo v pevnej sieti. Výhodou môže byť napríklad VoIP produkt bez mesačných poplatkov, kde platíte iba to, čo v skutočnosti pretelefonujete, podľa tarify programu. Všetky VoIP služby fungujú rovnako, ako konvenčná telefónna linka, môžete využívať univerzálnu službu, tónovú voľbu, identifikáciu volajúceho alebo zamedzenie prezentácie volajúceho, tiesňové volania a pod. To všetko bez pridaných mesačných poplatkov. Navyše si môžete nechať zriadiť ľubovoľný počet liniek, pretože nepotrebujete žiadne káble z ulice. Všetky informácie o Vašich hovoroch a ich cene si môžete prezerať v prehľadných tabuľkách po prihlásení do privátnej zóny RadioLAN.

20. Ako si môžem skontrolovať úhrady, aktivované služby, spotrebu minút, užívateľské nastavenia a platenie?

Najjednoduchšie je prihlásenie do privátnej zóny, kde nájdete všetky potrebné informácie. Pokiaľ hľadáte iný spôsob, neváhajte kontaktovať počas pracovnej doby fakturačné oddelenie na tel. č. 02-33004000, kde Vám pomôže operátor. Všetky informácie z uvedenej oblasti sú bezplatné. Pokiaľ máte problém s úhradou faktúr alebo s vyúčtovaním, neváhajte rovnako kontaktovať fakturačné oddelenie.